Reklamacije in vračilo blaga

Kako to storiti?

Kliknite na ustrezno možnost in vodili vas bomo skozi celoten postopek, korak za korakom.

 

Reklamacija ali vračilo? Preprosto preko Packeta

Želite reklamirati izdelek, ki ste ga kupili pri nas? Reklamacijo enostavno vložite prek svojega profila v rubriki Zgodovina naročil. Oglejte si/preberite postopek Kako vložiti reklamacijo prek spleta, ki smo ga pripravili za vas.

Prosimo, vedno ravnajte v skladu z našimi predpisanimi pogoji za reklamacije. Če imate dodatna vprašanja v zvezi z reklamacijami, nas kontaktirajte po e-pošti na [email protected]

Reklamirajte ali vrnite izdelek enostavno in brezplačno preko prevzemnih mest Packeta.

 

Pogosta vprašanja

Nismo odgovorili na vaša vprašanja? Kontaktirajte nas

preko klepeta (ikona klepeta spodaj desno) ali e-pošte: [email protected]

 

Reklamacijskega pravilnika

Odgovornost za napake, potrošniška garancija, uveljavljanje zahtevkov zaradi napak (reklamacijski pravilnik)

I. Uvodne določbe

Prodajalec:
iFix s.r.o., 

• ID podjetja: 47019948
• DAVČNA ŠTEVILKA: 2023719379
• ID ZA DDV: SK2023719379
• Tel.: +43 720 880806 (številka AT)
• E-pošta: [email protected]

Kupec: subjekt, ki izpolnjuje definicijo potrošnika v skladu z veljavno zakonodajo in katerega predmet pogodbe je nakup in prodaja blaga, ki ga ponuja prodajalec.

Inšpektorat SOI za Bratislavsko regijo

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktni podatki:
E-pošta: [email protected]
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Vlaganje pobud, pritožb, predlogov in zahtev

II. Odgovornost za napake in postopek reševanja

1. Če prodajalec odgovarja za napako izdelka, ima kupec pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do ustreznega znižanja nakupne cene ali pravico do odstopa od nakupne pogodbe.

2. Izbira in uveljavljanje zahtevkov s strani kupca potekata v skladu z veljavno zakonodajo.

3. Prodajalec je kupca obvestil o njegovih pravicah, ki izhajajo iz napak izdelka in jih določajo veljavna zakonodaja ter sklenjena pogodba, in sicer tako, da je objavil Splošne pogoje poslovanja (v nadaljevanju tudi SPP) na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca. Kupec je imel možnost, da se z njimi seznani pred oddajo naročila.

4. Prodajalec odgovarja za napake izdelka v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovaške, kupec pa je dolžan uveljavljati zahtevke zaradi napak izdelka pri prodajalcu ali pri določeni osebi. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodani izdelek ob dostavi in ki se pokaže v dveh letih od dostave izdelka. Če je predmet nakupa izdelek z digitalnimi elementi, pri katerem je treba digitalno vsebino dostaviti ali digitalno storitev zagotavljati neprekinjeno v dogovorjenem obdobju, prodajalec odgovarja za vsako napako digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki se pojavi ali pokaže v celotnem dogovorjenem obdobju, vendar najmanj dve leti od dostave izdelka z digitalnimi elementi. Pri skoraj novih izdelkih (skoraj nov izdelek pomeni rabljen izdelek, ki je bil nato pregledan s strani naših strokovnjakov in ustrezno označen) in pri rabljenih izdelkih (rabljen izdelek pomeni izdelek, ki je ustrezno označen, ki je bil uporabljen ali popravljen in nima napak, pri čemer celovitost embalaže ne vpliva na polno uporabo izdelka) sta se pogodbeni stranki dogovorili o odgovornosti za napake izdelka v trajanju 12 mesecev od dneva dostave izdelka.

5. Če izdelek kaže napake, ima kupec pravico uveljaviti ustrezne zahtevke z prijavo napake v kateri koli poslovalnici prodajalca, pri drugi osebi, o kateri je prodajalec obvestil kupca pred sklenitvijo pogodbe, ali z uporabo sredstev za daljinsko komunikacijo na naslovu sedeža ali poslovnega prostora prodajalca ali na drugem naslovu, o katerem je prodajalec obvestil kupca pred ali po sklenitvi pogodbe. Za prijavo napake je treba predložiti tudi izdelek z napako, če ni dogovorjeno drugače. Prodajalec priporoča, da izdelek pri pošiljanju zavarujete. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne sprejema. Kupec je dolžan resnično navesti vse zahtevane informacije, zlasti natančno določiti vrsto in obseg napake izdelka; kupec hkrati navede, katero svojo pravico uveljavlja.

6. Postopek za uveljavljanje zahtevka zaradi napak izdelka, ki ga je mogoče dostaviti prodajalcu, se začne na dan, ko so hkrati izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

6.1. dostava obvestila o napaki,

6.2. predaja izdelka s strani kupca prodajalcu ali določeni osebi,

6.3. predaja dostopnih kod, gesel in podobno za izdelek prodajalcu, če so ti podatki potrebni za pravilno obravnavo uveljavljenega zahtevka.

7. Če je predmet uveljavljanja zahtevka izdelek, ki ga objektivno ni mogoče dostaviti prodajalcu ali je trdno vgrajen, mora kupec poleg izpolnjevanja pogojev iz točk 6.1. in 6.3. zagotoviti vso potrebno sodelovanje za izvedbo pregleda izdelka s strani prodajalca ali tretje osebe, ki jo je določil prodajalec. Postopek za uveljavljanje zahtevka zaradi napak izdelka, ki ga objektivno ni mogoče dostaviti prodajalcu ali je trdno vgrajen, se začne na dan, ko je bil izveden pregled izdelka v skladu s prvim stavkom. Če pa prodajalec ali tretja oseba, ki jo je določil prodajalec, kljub potrebnemu sodelovanju kupca ne zagotovi izvedbe pregleda v razumnem roku, najpozneje pa v 10 dneh od dostave obvestila o napaki prodajalcu, se postopek začne na dan dostave obvestila o napaki.

8. Prodajalec ali določena oseba izda kupcu potrdilo o prijavi napake v skladu z veljavno zakonodajo.

9. Odgovornost za napake se ne nanaša na napake, na katere je bil kupec ob sklenitvi pogodbe opozorjen s strani prodajalca ali za katere bi moral kupec glede na okoliščine, v katerih je bila sklenjena nakupna pogodba, vedeti.
10. Prodajalec ne odgovarja za napake izdelka:

10.1. če kupec ni uveljavil svoje pravice v zvezi z odgovornostjo prodajalca za napake izdelka v zakonsko določenih rokih,

10.2. če je napaka izdelka posledica mehanske poškodbe, ki jo je povzročil kupec,

10.3. če je napaka izdelka zmanjšana kapaciteta baterije,

10.4. če je napaka izdelka nastala zaradi uporabe izdelka v pogojih, ki glede intenzivnosti, vlažnosti ter kemičnih in mehanskih vplivov ne ustrezajo naravnemu okolju izdelka,

10.5. če je napaka izdelka nastala zaradi neustreznega ravnanja, uporabe ali zanemarjanja vzdrževanja izdelka,

10.6. če je napaka izdelka nastala zaradi poškodbe izdelka zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji ali splošnimi načeli običajne uporabe izdelka,

10.7. če je napaka izdelka nastala zaradi poškodb izdelka zaradi neizogibnih in/ali nepredvidljivih dogodkov,

10.8. če je napaka izdelka nastala zaradi poškodbe izdelka zaradi naključnega uničenja ali naključnega poslabšanja,

10.9. če je napaka izdelka nastala zaradi neustreznega posega, poškodbe zaradi vode, ognja, statične ali atmosferske elektrike ali drugih primerov višje sile,

10.10. če je napaka izdelka nastala zaradi posega v izdelek s strani nepooblaščene osebe,

10.11. če pošiljka ni popolna ali če gre za očitno napako, ki bi jo kupec lahko odkril s pregledom pošiljke ob prevzemu izdelka in je ni reševal v skladu s temi Splošnimi pogoji poslovanja ter je ni brez nepotrebnega odlašanja sporočil prodajalcu,

10.12. če se napaka kaže v obliki horizontalnih in/ali vertikalnih črt na zaslonu/prikazovalniku, kadar so te posledica mehanske poškodbe.

11. Pogodbeni stranki sta se dogovorili za potrošniško garancijo v trajanju 24 mesecev od dneva dostave izdelka, razen če je za določene primere določeno drugačno obdobje. Pri skoraj novih izdelkih in rabljenih izdelkih sta se pogodbeni stranki dogovorili za potrošniško garancijo v trajanju 12 mesecev od dneva dostave izdelka.

V primeru zamenjave izdelka z novim bo kupec prejel dokument, ki bo vseboval informacije o zamenjavi izdelka, morebitni nadaljnji zahtevki iz napak izdelka pa se bodo uveljavljali na podlagi nakupne pogodbe in tega dokumenta. V primeru zamenjave izdelka z novim začne potrošniška garancija ponovno teči od prevzema novega izdelka, vendar samo za novi izdelek.

Zahtevki iz potrošniške garancije niso mogoči, če kupec nima garancijskega lista, dokazila o plačilu ali drugega dokumenta, ki dokazuje nakup izdelka pri prodajalcu.

12. Obdelava zahtevkov zaradi napak izdelka se nanaša samo na napake, navedene v obvestilu o napaki.

13. Za namene tega člena:

• Za večkrat ponovljeno popravljivo napako se šteje pojav iste popravljive napake več kot dvakrat.
• Za večje število različnih popravljivih napak se šteje istočasen pojav več kot treh različnih popravljivih napak.

14. Ne glede na rezultat reklamacije bo morebitno ponovno uveljavljanje reklamacije za isto posamezno napako (ne napako iste vrste) zavrnjeno.

15. V primeru nadomestnih delov za Apple iPhone (baterija, zaslon, kamera, odvisno od modela iPhone ...) se lahko na napravah znamke Apple prikaže sporočilo: "Ni mogoče preveriti, ali ta iPhone uporablja originalni Apple del (baterija, zaslon, kamera, odvisno od modela iPhone)."

Ta sporočila ne vplivajo na delovanje naprave in po 4 dneh izginejo z zaklenjenega zaslona, nato pa so vidna samo še v Nastavitvah. Prikaz tega sporočila ne vpliva na delovanje naprave.

16. Če kupec ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obravnaval uveljavljanje zahtevka zaradi napak izdelka, ali meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, se lahko obrne na prodajalca z zahtevo za odpravo nepravilnosti. Če prodajalec zahtevo za odpravo nepravilnosti zavrne ali nanjo ne odgovori v 30 dneh od dneva njenega pošiljanja, ima kupec pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja svojega spora v skladu z določbami § 12 Zakona št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov.

Pristojni organ za alternativno reševanje potrošniških sporov s prodajalcem je Slovenska trgovinska inšpekcija (hkrati organ nadzora, pooblaščen za sprejemanje prijav v primeru kršitve pravic ali interesov potrošnikov), Bajkalská 21/A, P.O.Box št. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, ali drug ustrezen pooblaščeni pravni subjekt, vpisan v seznam subjektov za alternativno reševanje sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Republike Slovaške (seznam je dostopen na strani http://www.mhsr.sk); kupec ima pravico izbrati, na katerega od navedenih organov za alternativno reševanje potrošniških sporov se bo obrnil.

Kupec lahko za vložitev predloga za alternativno reševanje svojega spora uporabi platformo za spletno reševanje sporov, ki je na voljo na spletni strani ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Zadnja posodobitev 29.9.2026