Zahtevki

Pogoje zahtevkov lahko prenesete tukaj  Reklamacijski obrazec

Odstop od kupoprodajne pogodbe si lahko prenesete tukaj  Odstop od pogodbe

 

Kako nadaljevati

 

 

Pogoji zahtevka

Za vložitev zahtevka pri prodajalcu, ki je podjetje iFIX sro

Reklamacijski pogoji (odgovornost za napake, garancija in reklamacije)

8.1. Če je napako na blagu mogoče odpraviti, ima potrošnik pravico, da se odpravi brezplačno, pravočasno in na primeren način. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja.

8.2. Potrošnik lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo blaga, če gre za napako le na delu blaga, pa zamenjavo dela, če prodajalcu ne povzroča nesorazmernih stroškov glede na ceno blaga oz. resnost okvare.

8.3. Prodajalec lahko namesto odprave škode zamenja blago z napako za blago brez napake, če s tem Potrošniku ne povzroča hujših težav.

8.4. Če napake na blagu ni mogoče odpraviti ali ovira pravilno uporabo blaga kot brez napake, ima potrošnik pravico do zamenjave blaga ali pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe. Potrošnik ima enake pravice, če je napaka odstranljiva, vendar potrošnik ne more pravilno uporabljati blaga zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi številnih napak.

8.5. Če se pojavijo druge, neodstranljive napake, ima potrošnik pravico do sorazmernega popusta od cene blaga.

8.6. Prodajalec je potrošnika seznanil z njegovimi pravicami v skladu z določbo 622. člena OZ (točke 8.1. do 8.3. teh pogojev) in pravicami v skladu z določbo 623. člena OZ (točke 8.4. do 8.5. . teh pogojev) z umestitvijo teh pogojev na posamezno podstran prodajalčevega spletnega mesta za e-trgovino in jih je imel potrošnik možnost prebrati pred oddajo naročila.

8.7. Za vse poškodbe blaga v smislu veljavnih predpisov SR odgovarja prodajalec, potrošnik pa je dolžan uveljavljati reklamacijo pri prodajalcu ali pooblaščeni osebi. Podatki o pooblaščenih osebah in servisih za opravila garancijskega in pogarancijskega servisa so navedeni na hrbtni strani potrdila o garanciji ali pa jih prodajalec posreduje potrošniku na zahtevo po telefonu ali elektronski pošti.

8.8 Reševanje zahtevkov je zajeto v prodajalčevi veljavni politiki zahtevkov, torej v 8. členu teh Pogojev. Potrošnik je bil ustrezno obveščen o reklamacijskih pogojih in obveščen o pogojih in načinu reklamacije blaga, vključno s podrobnostmi o tem, kje se lahko reklamira, in o izvedbi garancijskega popravila v skladu z določbo 18. člena 1. odst. št. 250/2007 Zz o varstvu potrošnikov in o spremembi zakona Slovaškega državnega sveta št. 372/1990 Zb. (v nadaljevanju Akt) v času pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe tako, da je te pogoje poslovanja umestil na vsakokratno podstran spletnega mesta za e-trgovino prodajalca in jih je imel potrošnik možnost prebrati pred oddajo naročila. .

8.9 Pravila reklamacije veljajo za blago, ki ga potrošnik kupi od prodajalca v obliki e-trgovine na prodajalčevi spletni strani za e-trgovino.

8.10. Potrošnik ima pravico uveljavljati odgovornost za napako na blagu pri prodajalcu le za blago, ki ima napako, za katero je odgovoren proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec, za katero velja garancija in je kupljeno pri prodajalcu.

8.11. Če ima blago napako, ima potrošnik pravico vložiti zahtevek v prostorih prodajalca v skladu z določbo § 18 oddelek (2) zakona z dostavo blaga v prostore prodajalca in izročitvijo izjave potrošnika o uveljavljanju njegova pravica iz točk 8.1. do 8.5. teh Pogojev prodajalcu, (v nadaljevanju "obvestilo o reklamaciji"), npr. v obliki izpolnjenega obrazca reklamacije, ki je postavljen na ustrezni podstrani prodajalčevega spletnega mesta za e-trgovino. Prodajalec priporoča zavarovanje blaga pred odpremo. Prodajalec ne sprejema pošiljk z gotovino po povzetju. Potrošnik je dolžan v obvestilu o reklamaciji navesti vse zahtevane podatke, zlasti navesti vrsto in obseg napake na blagu; Potrošnik mora tudi navesti, na katero od svojih pravic iz določb 622. in 633. člena civilnega zakonika se sklicuje. Potrošnik ima pravico uveljavljati reklamacijo tudi pri osebi, ki jo je proizvajalec blaga pooblastil za opravljanje garancijskih popravil (v nadaljevanju imenovana oseba). Seznam pooblaščenih oseb je naveden v garancijskem listu ali pa ga Prodajalec pošlje Potrošniku na zahtevo.

8.12. Zahtevek v zvezi z blagom, ki ga je mogoče dobaviti prodajalcu, začne teči z dnem, ko so kumulativno izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

Dostava obvestila o reklamaciji prodajalcu,

dobavo blaga, ki ga zahteva potrošnik prodajalcu ali pooblaščeni osebi,

dostava dostopnih kod, gesel ipd. reklamiranega blaga prodajalcu, če so ti podatki potrebni za pravilno obravnavo reklamacije;

8.13. Če je predmet reklamacije izdelek, ki ga Prodajalec objektivno ne more dostaviti ali je trdno vgrajen, je Potrošnik poleg izpolnjevanja pogojev iz točk 8.12 (a) in (c) teh Pogojev in Pogoji, dolžan nuditi vso potrebno pomoč prodajalcu ali tretji osebi, ki jo prodajalec določi za pregled reklamiranega blaga. Reklamacija blaga, ki ga prodajalcu ni mogoče objektivno ali trdno vgraditi, začne teči z dnem pregleda blaga v skladu s prvim stavkom. Če pa prodajalec ali tretja oseba, ki jo on določi, kljub potrebnemu sodelovanju s strani potrošnika ne poskrbi za izvedbo pregleda v razumnem roku, vendar najkasneje v 10 dneh od vročitve obvestila o reklamaciji na prodajalca, se postopek zahtevka začne z dnem dostave obvestila o zahtevku prodajalcu.

8.14. Prodajalec ali pooblaščena oseba izda potrošniku potrdilo o reklamaciji blaga, v ustrezni obliki, ki jo izbere prodajalec, na primer v obliki elektronskega sporočila ali v pisni obliki, v kateri je dolžan natančno ugotovi reklamirane napake blaga in potrošnika ponovno obvesti o njegovih pravicah iz poglavja 8.1. do 8.3. teh določil in pogojev (določba § 622 civilnega zakonika) in pravic, ki izhajajo iz odstavka 8.4. do 8.5. teh splošnih pogojev (določba § 623 civilnega zakonika). Če je reklamacija vložena s sredstvi komunikacije na daljavo, mora prodajalec Potrošniku nemudoma izročiti potrdilo o reklamaciji; če potrdila ni mogoče dostaviti takoj, ga je treba dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa s potrdilom o poravnani terjatvi; potrdila o reklamaciji ni treba dostaviti, če lahko Potrošnik reklamacijo dokaže na drug način.

8.15. Potrošnik se lahko sam odloči, na katero svojo pravico v skladu z določbo 622. člena in določbo 623. člena Civilnega zakonika se bo skliceval, hkrati pa je dolžan o svoji odločitvi nemudoma obvestiti prodajalca. Na podlagi odločitve potrošnika, na katero od svojih pravic iz določbe 622. člena in določbe 623. člena civilnega zakonika se sklicuje, je prodajalec ali pooblaščena oseba dolžan določiti način reševanja zahtevka v skladu z določbo 2. člena m) člena zakona takoj, v zahtevnejših primerih v 3 dneh od začetka reklamacijskega postopka, v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna zahtevna tehnična ocena stanja blaga, v 30 dneh od dneva začetka reklamacijskega postopka. . Po določitvi načina reševanja reklamacije bo prodajalec ali pooblaščena oseba reklamacijo rešila takoj, v upravičenih primerih pa se reklamacija lahko rešuje naknadno. Terjatev pa ne more biti rešena pozneje kot v 30 dneh od dneva vložitve terjatve. Po poteku roka za obravnavo reklamacije ima potrošnik pravico do odstopa od nakupne pogodbe oziroma pravico do zamenjave blaga za novo blago.

8.16. Kupec je dolžan poslati garancijski list pri reklamaciji obnovljenih (refurbished) naprav. Brez predložitve garancijskega lista reklamacija ne bo sprejeta.

8.17. Če je potrošnik vložil reklamacijo v prvih 12 mesecih od sklenitve kupoprodajne pogodbe, lahko prodajalec reklamacijo obravnava z zavrnitvijo na podlagi izvedenskega mnenja ali mnenja pooblaščene, priglašene ali akreditirane osebe ali mnenja pooblaščene osebe. (v nadaljevanju »strokovna ocena blaga«). Ne glede na izid strokovne ocene blaga, prodajalec od potrošnika ne more zahtevati plačila stroška strokovne ocene blaga ali drugih stroškov v zvezi s strokovno oceno blaga.

8.18 Če je potrošnik vložil reklamacijo izdelka po preteku 12 mesecev od sklenitve kupoprodajne pogodbe in jo je prodajalec zavrnil, mora oseba, ki je reklamacijo obravnavala, v potrdilu o obravnavi reklamacije navesti, komu lahko potrošnik blago poslati v strokovno oceno. Če potrošnik pošlje blago v strokovno oceno pooblaščeni osebi, ki je navedena v potrdilu o obravnavi reklamacije, stroške strokovne ocene blaga, kot tudi vse ostale s tem povezane stroške, krije prodajalec ne glede na izid. strokovne presoje. Če potrošnik s strokovno oceno blaga izkaže prodajalčevo odgovornost za napako na izdelku, lahko ponovno vloži reklamacijo; garancijski rok ne poteče v času izvedbe strokovne ocene blaga. Prodajalec je dolžan potrošniku v roku 14 dni od dneva ponovnega zahtevka plačati vse stroške strokovne ocene blaga ter vse s tem povezane stroške. Ponovno vloženega zahtevka ni mogoče zavrniti.

8.19. Potrošnik nima pravice do uveljavljanja odgovornosti za napake, o katerih ga je prodajalec obvestil ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe ali za katere je imel potrošnik glede na okoliščine, v katerih je bila sklenjena kupoprodajna pogodba. zavedati se.

8.20. Prodajalec si pridržuje pravico zamenjati blago z napako za drugo blago, ki je brez napak, z enakimi ali boljšimi tehničnimi parametri, razen če bi to povzročilo resne težave Potrošniku.

8.21. Prodajalec ne odgovarja za napake na blagu:

• Če potrošnik do izteka garancijske dobe blaga ni uveljavil svoje pravice iz naslova odgovornosti prodajalca za napake na blagu,
• če je napaka na blagu posledica mehanske poškodbe, ki jo povzroči potrošnik,
• če je napaka blaga nastala zaradi uporabe blaga v okoliščinah, ki po intenzivnosti, vlažnosti, kemičnem ali mehanskem vplivu ne ustrezajo naravnemu okolju blaga,
• če je napaka nastala zaradi neustreznega ravnanja, manipulacije ali napačnega ravnanja z blagom
• če je napaka na blagu nastala zaradi poškodbe blaga zaradi prekomernega nakladanja ali uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, ali splošnimi načeli običajne rabe blaga,
• če je napaka na blagu nastala zaradi poškodbe blaga zaradi nepopravljivih in/ali nepredvidljivih dogodkov,
• če je napaka na blagu nastala zaradi poškodbe blaga zaradi naključnega uničenja ali naključnega poslabšanja,
• če je napaka na blagu nastala zaradi nestrokovnega posega, poškodbe zaradi vode, požara, statične ali atmosferske elektrike ali drugega posega višje sile
• če je napaka na blagu nastala zaradi posega v blago s strani nepooblaščene osebe
• Če paket ni popoln ali v primeru očitne napake, ki bi jo lahko potrošnik ugotovil s pregledom paketa ob dostavi blaga in o kateri ni obvestil prodajalca v skladu s točko 5.9 Pogojev in Pogojev, so poznejši tovrstni zahtevki sprejeti le, če potrošnik dokaže, da je blago že imelo napako v trenutku, ko je potrošnik prevzel blago.

8.22. Prodajalec je dolžan obravnavati reklamacijo in zaključiti reklamacijski postopek na enega od naslednjih načinov:

• s predajo popravljenega blaga,
• z menjavo blaga,
• z vračilom kupnine blaga,
• z vračilom ustrezne vsote kot popust od cene blaga,
• z vložitvijo pisne zahteve za prevzem določene izvedbene naloge s strani Prodajalca,
• z razumno zavrnitvijo reklamacije blaga.

8.23. Prodajalec je dolžan izdati pisni dokument o načinu reševanja reklamacije, najkasneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije osebno, po pošti, kurirju ali dostavni službi.

Prodajalec bo potrošnika takoj po zaključku reklamacijskega postopka obvestil po telefonu ali elektronski pošti in mu skupaj z blagom ali po elektronski pošti izročil potrdilo reklamacije.

8.24. Garancijska doba je 24 mesecev od datuma dobave blaga, razen če je za določene primere določena drugačna garancijska doba.

Za rabljeno blago 12 mesecev (rabljeno blago pomeni uporabljeno, obnovljeno (refurbished) blago, ki je bilo pregledano s strani naših strokovnjakov in je tako označeno);

8.25. V primeru, da je potrošnik podjetnik (pravna oseba), sta se stranki dogovorili za garancijsko dobo največ 12 mesecev v skladu z določbo § 429 oddelek 2 Trgovinskega zakonika.

8.26. Garancijska doba se lahko podaljša za obdobje, v katerem potrošnik ni mogel uporabljati blaga zaradi garancijskega popravila blaga.

8.27. V primeru zamenjave blaga se potrošniku posreduje reklamacijski dokument, ki vsebuje podatke o zamenjavi blaga, vse nadaljnje reklamacije pa se uveljavlja na podlagi kupoprodajne pogodbe in tega reklamnega dokumenta. V primeru zamenjave blaga za novo začne garancijska doba teči znova od dneva prevzema novega blaga, vendar le v primeru, da je blago zamenjano za novo.

8.27.1. Za uporabljeno blago 6 mesecev (uporabljeno blago je tako označeno blago, ki je bilo uporabljeno ali popravljeno brez napak, pri čemer celovitost paketa ne ovira popolne uporabe izdelka).
Če je kupec podjetnik (pravna oseba), sta se pogodbeni stranki v skladu s § 429 odst. 2 Zakona o gospodarskih družbah dogovorili za največ 6-mesečno garancijo. V primeru priznane reklamacije je za podjetnika (pravna oseba) možna samo zamenjava blaga.

• Običajno blago v ponudbi prodajalca – 6 mesecev
• Baterije (vse razen tistih, označenih kot „original“) – 6 mesecev
• Blago, označeno kot „rezervni deli“, ki ima v imenu „original“, „ORG“, „originalno“ ali Genuine Service Pack – 3 mesece

8.27.2. Odgovornost za napake, garancija, kakovost blaga - poslovni subjekti (nepotrošniki)
1. Če kupec ne izpolnjuje pojma potrošnika iz 1. odst. § 2, črka a) zakona, določbe § 422 in nasl. veljajo za pogodbene stranke. Gospodarskega zakonika, ki urejajo odškodninske zahtevke za napake.
2. Z garancijo za kakovost blaga se prodajalec pisno zavezuje, da bo dobavljeno blago določen čas primerno za uporabo za dogovorjeni, sicer običajen namen oziroma da bo ohranilo dogovorjene, sicer običajne lastnosti. Garancija za kakovost naročene oblike je zagotovljena 6 mesecev v skladu s § 429 trgovinskega zakonika za kupce, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika.
3. Prodajalec odgovarja kupcu za to, da je blago brez napak, v trenutku, ko nevarnost poškodbe blaga preide na kupca. Prodajalec kupcu zlasti odgovarja, da v tem trenutku:
a) ima blago dogovorjene lastnosti oz. ima lastnosti, ki jih je deklariral proizvajalec oziroma lastnosti, ki jih je kupec pričakoval glede na opis in naravo blaga,
b) je blago primerno za uporabo v navedene namene oz. za namene, za katere se blago te vrste običajno uporablja,
(c) je blago v skladu z zahtevami zakonodaje;
4. Ustrezne določbe oddelkov 455 - 461 trgovinskega zakonika se uporabljajo za vprašanja prenosa tveganja poškodbe blaga.
5. Kupec je dolžan prodajalca obvestiti o očitnih napakah blaga brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje do v 24 urah.
6. Kupec je dolžan prodajalcu omogočiti, da se prepriča o zatrjevanih napakah blaga.
7. Prodajalec je dolžan reklamacijo utemeljeno presoditi brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer je dolžina roka za presojo utemeljenosti reklamacije odvisna predvsem od narave in teže zatrjevane napake. Prodajalec se zavezuje, da bo kupca obvestil o rezultatu cenitve.
8. V primeru, da je reklamacija utemeljena, lahko kupec zahteva bodisi dobavo zamenjave blaga za pomanjkljivo, bodisi odpravo napak na blagu ali primeren popust na kupnino, razen če ni drugače dogovorjeno s prodajalcem.

8.28. Če je napako mogoče odpraviti, bo reklamacija rešena glede na odločitev potrošnika iz točke 8.15. teh pogojev na enega od naslednjih načinov:

Prodajalec zagotavlja popravilo/odpravo okvare oz

Prodajalec zamenja blago z napako

8.29. Če je napako mogoče odpraviti, potrošnik pa v skladu s točko 8.15 teh pogojev brez odlašanja ne navede, kako bi želel, da se reklamacija reši, prodajalec rešuje reklamacijo z odstranitvijo napake.

8.30. V primeru, da napake ni mogoče odpraviti ali se je ponovila ena sama odstranljiva napaka ali je prišlo do več odpravljivih napak, ki ovirajo pravilno uporabo blaga kot brez napake, prodajalec poravna reklamacijo glede na odločitev Potrošnik po točki 8.15 teh Pogojev, in sicer na naslednji način

Zamenjava blaga za drugo funkcionalno blago enakih ali boljših tehničnih parametrov oz

V primeru, da prodajalec ne more izvesti zamenjave blaga za drugega, se reklamacija poravna z vračilom kupnine.

8.31. V okoliščinah, ko napake ni mogoče odpraviti ali se je ponovno pojavila ena sama odstranljiva napaka ali je prišlo do več odstranljivih napak, ki ovirajo pravilno uporabo blaga kot brez napake, in potrošnik brez nepotrebnega odlašanja ne ugotovi, do točke 8.15 teh pogojev, način reševanja reklamacije, prodajalec reklamacijo rešuje z zamenjavo blaga za drugo funkcionalno blago enakih ali boljših tehničnih lastnosti.

8.32. Reševanje reklamacije zajema le napake, navedene v Obvestilu o reklamaciji in Potrdilu o vložitvi reklamacije blaga po točki 8.14. teh Pogojev.

8.33. Za namene reklamacije se večkratni pojav odstranljive napake šteje za eno odstranljivo napako, ki se je pojavila več kot dvakrat.

8.34. Za namene reklamacije se pojav več kot treh različnih odstranljivih napak hkrati šteje za veliko število različnih odstranljivih napak.

8.35. Potrošnikova pravica do vložitve zahtevka za blago z napako je porabljena, potem ko je uveljavljal pravico in od prodajalca zahteval odpravo napake blaga v skladu s točko 8.1. teh določil in pogojev in ne glede na izid zahtevka bo zahtevek za isto edinstveno napako (ne napake iste vrste) zavrnjen.

8.36. Določbe iz 8. člena teh pogojev izrecno ne veljajo za subjekte, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika iz določbe 2. odstavka a) zakona.

8.37. Potrošnik se zaveda, da med servisnim opravilom lahko pride do izgube podatkov, za kar ni odgovoren iFix sro niti proizvajalec. Potrošnik je dolžan varnostno kopirati svoje osebne podatke pred izvedbo storitvenega opravila.

8.38. Garancijska doba poteče, ko:

Potrošnik ne razpolaga z garancijskim listom, potrdilom o plačilu ali drugim dokumentom, ki dokazuje nakup blaga.

• blago je bilo uporabljeno v nasprotju z navodili za uporabo, za namene, ki niso navedeni v pogojih, kot običajno
• blago je bilo mehansko poškodovano, kot je padec ali udarec
• če so blago poškodovali zunanji vplivi, kot so voda, ogenj, prekomerna sončna svetloba, statična ali atmosferska elektrika, neprimerno okolje ali višja sila, ali če je blago poškodovala stranka (npr. z uporabo poškodovanega ali neustreznega pribora, preobremenitvijo). itd.)
• če zanemarite skrb za blago ali redno vzdrževanje
• če je bilo servisno opravilo izvedeno pri drugem pooblaščenem servisu, npr. nestrokovni posegi, razstavljanje, neoriginalna firmware (root)
• poteku garancijske dobe

8.39. iFix sro je pooblaščeni servisni center za opravljanje nalog garancijskega servisa za mobilne telefone, tablice in ure Huawei.

8.40. Garancijska doba se podaljša za čas od prevzema blaga s strani iFix sro do trenutka, ko je potrošnik dolžan blago prevzeti.

8.41. Ustrezen subjekt za alternativno reševanje sporov s prodajalcem iFix sro, z registriranim sedežem na naslovu Námestie hraničiarov 6/A, 851 03 Bratislava, je Slovaška trgovinska inšpekcija Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk ali drug ustrezen pravni subjekt. subjekt, registriran na seznamu alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je na voljo na http://www.mhsr.sk); Potrošnik ima pravico izbrati, na katerega od teh subjektov za alternativno reševanje sporov se bo obrnil.

 

Ti Pogoji in določila za pritožbe stopijo v veljavo in začnejo veljati 31. oktobra 2016.