FAQ

Status naročila

• Status naročila lahko spremljate po prijavi (zgoraj desno) v svoj račun na naši spletni strani, v razdelku "Naročila", kjer najdete podsekcijo "Zgodovina naročil".

• O statusu vašega naročila vas sproti obveščamo prek obvestilnih e-mailov.

(Za spremljanje naročila se morate prijaviti)

(Če ste prijavljeni, lahko prek hitrega menija dostopate do svojih naročil)

(V zgodovini naročil lahko vidite vsa svoja pretekla naročila. Z iskalnikom lahko najdete določeno naročilo po variabilnem simbolu ali izdelku)

Dostopnost izdelka

Pri vsakem izdelku je navedena dobavna doba ali predvideni datum ponovne zaloge.

Uporabljamo naslednje oznake dostopnosti:

• Na zalogi – izdelek je na zalogi in ga dostavimo na vaš naslov v 24–48 urah
• Na zalogi (trgovina) – izdelek je na voljo v naši fizični trgovini; lahko ga osebno prevzamete ali vam ga dostavimo prek spletnega naročila v 2–4 delovnih dneh
• Pričakujemo – izdelek trenutno ni na zalogi, vendar je naveden predviden datum ponovne zaloge
• Po naročilu – izdelek ni na zalogi in bo naročen šele po oddaji vašega naročila. V oklepaju je naveden samo okvirni datum dobave, ki se lahko spremeni.

Informacije o izdelkih

Na splošno velja, da če izdelek ni na zalogi, je pri vsakem izdelku naveden predviden datum dobave, ki se začne šteti od dneva oddaje naročila. Izdelke naročamo glede na dejansko povpraševanje iz oddanih naročil.

• Po oddaji naročila prejmete potrditveni e-mail, ki vsebuje enake informacije o dostopnosti, kot so bile prikazane na spletu v trenutku naročanja.
• Če izdelka ne moremo dobaviti v prvotno predvidenem roku, boste o tem obveščeni z dodatnim obvestilnim e-mailom z novim datumom dostave.
• Ko nam dobavitelj potrdi datum ponovne zaloge, boste prav tako prejeli e-mail z okvirnim datumom dobave izdelka.
• Naročilo je možno spremeniti ali preklicati, dokler ni v postopku izstavitve računa oziroma odpremanja. To pomeni, da če prejmete e-mail z obvestilom, da je vaše naročilo v postopku fakturiranja, spremembe niso več mogoče.

Podrobneje o dobavnih rokih si lahko preberete tukaj.

V primeru vprašanj nas brez oklevanja kontaktirajte preko klepeta, ki se nahaja spodaj desno, ali preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani.

Sorodni članki
Po naročilu
Kako lahko prekličem naročilo?

Jak umím stornovat objednávku?

V případě, že již o objednávku nemáte zájem, umíte si ji sami stornovat. Možné je to několika způsoby:

• Přihlášením se do svého profilu v historii objednávek a následně tlačítkem „Stornovat objednávku“ při konkrétní objednávce.

• Kontaktováním prostřednictvím:

  • Chatu na našem webu
  • Kontaktního formuláře
  • E-mailu na [email protected]
  • Reakce na náš notifikační e-mail

Nezapomeňte vždy uvést číslo vaší objednávky, kterou si přejete stornovat.

Požádali jste o storno objednávky. Jaký je náš postup?

Objednávky stornujeme do 24 hodin v rámci pracovních dnů. Uhrazené platby vracíme zpět na původní formu úhrady, tzn.:

• Online platba: Pokud jste platili kartou (VISA, Mastercard, Paypal), platba vám bude vrácena přímo na tuto kartu. Rychlost vrácení závisí na vaší bance a vydavateli karty. Standardně je to do přibližně 5 pracovních dnů. Banka na tuto situaci nemusí upozornit, jelikož pouze zruší rezervaci dané částky.

• Bankovní převod: Pokud jste platili bankovním převodem, po našem e-mailovém upozornění nám poskytněte IBAN. Následně vám platba bude vrácena bankovním převodem do 5–7 pracovních dnů.

V případě otázek nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu, který naleznete vpravo dole nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu.

📦 Izgubljena ali neznana pošiljka

Vaše naročilo smo obdelali in poslali. Račun skupaj s številko za sledenje smo vam poslali po e-pošti, vendar pošiljka še vedno ni bila dostavljena? Če je vaša pošiljka zamujala, je ni mogoče najti s številko za sledenje ali je že nekaj dni pri prevozniku brez premika, ne obupajte – mi smo tu, da vam pomagamo.

Najprej priporočamo, da preverite:

• ali sta bila v naročilu navedena pravilna e-poštna naslov in telefonska številka (zaradi obvestil prevoznika). Podatke lahko preverite v svojem profilu v zgodovini naročil,
• ali ste prejeli številko za sledenje (tracking) – najdete jo v potrditvenem e-poštnem sporočilu o odpremi skupaj z računom,
• stanje pošiljke neposredno prek povezave za sledenje na spletni strani prevoznika.

🛠 Kako rešiti nastalo situacijo

• Neposredno se obrnite na prevoznika, ki naj bi pošiljko dostavil. Na njegovi spletni strani boste našli telefonsko številko, e-poštni naslov ali kontaktni obrazec.
• Če prevoznik ne more rešiti situacije ali se ne odziva, nas kontaktirajte prek klepeta v desnem spodnjem kotu ali prek kontaktnega obrazca. Naša ekipa bo preverila stanje pošiljke in po potrebi sprožila reklamacijski postopek.

🎯 Opozorilo

• Reklamacijo dostave pošiljke je treba začeti čim prej. Zato najprej kontaktirajte prevoznika, da bo lahko ukrepal brez nepotrebnih zamud.
• Če prevoznik ne sodeluje ali odgovor traja predolgo (največ 7 delovnih dni), se obrnite na nas. Vaša zadovoljstvo je za nas prednostna naloga – storili bomo vse, da boste prejeli svoje blago ali da bomo situacijo rešili čim prej.

⏳ Opombe

• Na hitrost reševanja situacije s strani prevoznika ne moremo vplivati. Običajno lahko pričakujete povratne informacije v 7 delovnih dneh.
• 😔 Žal nam je, vendar v primeru izgubljene ali neznane pošiljke ni mogoče samodejno ponovno poslati naročila. Priporočamo, da nas kontaktirate – predlagali vam bomo alternativno rešitev in poskrbeli, da boste z rešitvijo situacije zadovoljni.

V primeru vprašanj nas brez oklevanja kontaktirajte preko klepeta, ki se nahaja spodaj desno, ali preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani.

Sorodni članki
Sledenje pošiljki
Odstop od pogodbe
Preklic odposlanega naročila
Ročna reklamacija

⚠️ Zakaj je testiranje zaslonov pred namestitvijo ključnega pomena?

Pri zamenjavi zaslonov pametnih telefonov - zlasti brezokvirnih zaslonov LCD - imata natančnost in doslednost ključno vlogo. Te komponente so izjemno občutljive in že manjša napaka pri ravnanju lahko povzroči takojšnjo škodo. Dobra novica je, da se lahko takšnim situacijam pogosto izognemo s preprostim in hitrim korakom: testiranjem zaslona pred namestitvijo.

Preizkus pred namestitvijo ni le formalnost, temveč pomemben korak, ki:

• preveri funkcionalnost komponente
• varuje kakovost popravila
• zagotavlja vaše pravice iz garancije
• zmanjšuje tveganje spora z dobaviteljem

Če ima zaslon po montaži vidne znake namestitve, vendar ne deluje pravilno, je zelo težko - če ne celo nemogoče - ugotoviti, ali je bil okvarjen ob dobavi ali poškodovan med montažo. V takšnih primerih so reklamacije (RMA) običajno zavrnjene.

Zasloni LCD brez okvirja so tudi zelo občutljivi. Že najmanjši pritisk, upogibanje ali nepravilno ravnanje lahko povzroči trajne poškodbe. Brez predhodnega testiranja je skoraj nemogoče dokazati, da je napaka obstajala že pred namestitvijo.

✅ Kaj pridobite s testiranjem pred namestitvijo:

• gotovost, da je del popolnoma funkcionalen
• Možnost odkrivanja proizvodnih napak pred vgradnjo
• Preprečevanje nepotrebnih stroškov in zavrnjenih zahtevkov
• Dokaz, da težava ni nastala zaradi vašega ravnanja

➡️ Vzemite si nekaj dodatnih minut za testiranje - prihranili boste čas, denar in težave.

🔍 Podroben postopek testiranja

Večino pritožb, povezanih z zaslonom, bi lahko preprečili s preprostim postopkom testiranja. Navodila za testiranje - brezokvirni zaslon LCD

V nadaljevanju je navedeno, kaj morate upoštevati pri testiranju:

• Priprava delovnega mesta

  • Med testiranjem pustite zaščitno folijo in nalepke na mestu.

  • Vedno uporabljajte zaščito ESD (antistatična zapestnica/podloga), da preprečite poškodbe zaradi statične elektrike.

• Priključitev zaslona

  • Fleksibilnega kabla nikoli ne upogibajte za več kot 90° - pretirano upogibanje lahko povzroči črn zaslon ali artefakte na zaslonu (npr. navpične črte).

• Preizkušanje delovanja

  • Slika: preverite svetlost, barve, enakomernost osvetlitve ozadja, piksle

  • dotik: preverite občutljivost po celotni površini

  • Artefakti: preverite mrtve piksle, utripanje, navpične črte

• Ocenjevanje

  • Če je vse v redu, lahko nadaljujete z namestitvijo

  • Če se pojavijo napake, ustavite namestitev in nam sporočite težavo. Pošljite nam izdelek za uveljavljanje garancije. Informacije o tem, kako to storiti, najdete v razdelku o garancijskih zahtevkih in odstopu od pogodbe.
    ​

⚠️ Najpogostejše napake pri montaži in njihove posledice

🧷 Primeri iz prakse:

• Pritisk na zadnjo stran zaslona lahko povzroči svetle madeže.

• Mikroskopske razpoke se kažejo kot svetle točke.
• Nepravilno nameščen okvir lahko poškoduje lečo sprednje kamere.

Primer 1: Mikroskopična vdolbina

(Majhna vdolbinica na zadnji strani medu povzroči svetlo liso na zaslonu)

Primer 2: Točkovni artefakti pri tlaku

(Tlak je povzročil mikroskopske razpoke, ki so se pokazale kot točkasti svetli artefakti)

Primeri 3: Navpične črte

(Prekomerno upogibanje fleksibilnega kabla je povzročilo barvne navpične proge)

Primeri 4: Poškriabaná kamera

(Praskine na leči sprednje kamere zaradi nepravilnega namestitve okvirja)

✅ Priporočila za nemoteno zamenjavo

• Vedno preizkusite zaslon pred vgradnjo
• Uporabljajte ESD zaščito
• Flex kable upogibajte največ do 90°
• Ob odkritju napake nas nemudoma obvestite – izdelek nam pošljite tudi v reklamacijo. Informacije o tem najdete v rubriki Reklamacije in odstop od pogodbe.

🧩 Zaključek

Testiranje zaslona pred namestitvijo je preprost, a izredno pomemben korak, ki vam lahko prihrani veliko skrbi. S tem si zagotovite kakovostno popravilo, zaščitite garancijo in se izognete nepotrebnim stroškom. Ne pozabite – preprečevanje je vedno cenejše kot popravljanje napak.

Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.

Sorodni članki
Zakaj se po zamenjavi baterije lahko pojavijo težave z napravo?

Način plačila

V naši spletni trgovini lahko izberete enega izmed naslednjih načinov plačila:

• Plačilo po povzetju – plačate kurirju z gotovino ali kartico, včasih tudi preko aplikacije dostavne službe
• Plačilo s kartico – z bančnimi karticami VISA in MasterCard, ali preko priljubljenih denarnic
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Bančno nakazilo – pošljemo vam predračun, po prejemu plačila začnemo z obdelavo naročila

Več informacij o načinih plačila najdete na naši spletni strani v razdelku Načini plačila.

Bančno nakazilo

Ko opravite naročilo z izbranim načinom plačila "bančno nakazilo", boste na svoj e-mail prejeli predračun (proforma račun). Na računu je tudi QR koda, ki vam olajša plačilo – enostavno jo skenirajte, preverite podatke in izvedite plačilo. Tako zmanjšate možnost napak.

Naročilo, opravljeno z bančnim nakazilom ali spletnim plačilom, bo samodejno preklicano, če plačilo ne bo zabeleženo v sistemu v roku 5 dni.

Plačilo preko bančnega nakazila se uspešno poveže z naročilom le, če sta pravilna:

• znesek plačila
• pravilno naveden sklic (variabilni simbol)

Če kateri od teh podatkov ni pravilen, plačilo ne bo povezano z naročilom in to bo po nekaj dneh samodejno preklicano.

Če ste prejeli e-mail z naslovom "Opomnik za plačilo", čeprav ste že plačali, vas prosimo, da nam potrdilo o plačilu pošljete preko klepeta, ki se nahaja spodaj desno na naši spletni strani.
Naš oddelek bo preveril plačilo – možno je, da je bil znesek ali sklic napačno vnesen. Po preverjanju vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih. Če so bili podatki vneseni pravilno, e-mail lahko prezrete – verjetno sistem še ni obdelal plačila.

Spletno plačilo (kartica, Apple Pay, Google Pay)

Po oddaji naročila boste samodejno preusmerjeni na varno plačilno stran, kjer lahko izvedete plačilo.
Če plačilo ne uspe, ga lahko ponovite kasneje. Prijavite se v svoj račun na naši spletni strani, pojdite v razdelek Zgodovina naročil, poiščite določeno naročilo in v podrobnostih kliknite gumb "Plačilo nakupa" za ponovno izvedbo plačila.

Zaradi varnosti ročnih povezav za plačilo ne pošiljamo.

Plačilo s kartico pogosto ne uspe iz naslednjih razlogov:

💳 1. Pomanjkanje sredstev

• Na računu ni dovolj sredstev za kritje plačila.

🔒 2. Zavrnitev s strani banke (issuer declined)

• Banka zaradi varnostnih razlogov zavrne transakcijo (npr. sum prevare).

• Plačilna kartica ni avtorizirana za spletna plačila.

📵 3. Neuspešna 3D Secure avtentikacija (npr. SMS koda ali mobilna aplikacija)

• Stranka vnese napačno potrditveno kodo.

• Avtentikacija ni zaključena v časovnem roku.

• Mobilna aplikacija banke ni aktivirana.

🛑 4. Potečena ali neveljavna kartica

• Plačilna kartica je po datumu veljavnosti.

• Kartica je bila preklicana ali prijavljena kot izgubljena/ukradena.

🌐 5. Težava s spletno povezavo ali brskalnikom

• Plačilni proces je bil prekinjen zaradi slabe povezave ali blokiranega pojavnega okna (pop-up).

💼 6. Napaka na strani plačilnega sistema ali spletne trgovine

• Začasna nedostopnost plačilne platforme.

• Napačne nastavitve integracije plačil v spletni trgovini.

💲 7. Plačilna omejitev ali blokada na kartici

• Dnevna/tedenska omejitev za plačila je bila presežena.

• Kartica ima nastavljene omejitve za spletne transakcije.

V primeru vprašanj nas brez zadržkov kontaktirajte preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca.

Sorodni članki
Račun
Status naročila, Dostopnost izdelka
Plačilo za naročilo ni zabeleženo
Preklic odposlanega naročila
Kako lahko prekličem naročilo?

Pošiljanje naročila

• Naročila, oddana do 13:00, obdelamo in odpremo isti delovni dan, če je blago na našem centralnem skladišču in je naročilo vnaprej plačano ali pa na povzetje.
• Naročila s plačilom preko bančnega nakazila ali spletnega plačila bodo obdelana in odposlana šele, ko bo plačilo pripisano na naš račun.

Blago v distribucijskem skladišču (odprema v roku 2 delovnih dni)

• Če ste naročili blago, ki se nahaja v našem distribucijskem skladišču, ga moramo prenesti v naš centralni sklad. Oba skladišča sta v istem mestu, zato prenos traja največ 24 ur. Zaradi tega bodo naročila z blagom iz distribucijskega skladišča odposlana v 24–48 urah. Prenosi med skladišči potekajo samo med delovnimi dnevi.
• Na spletni strani so izdelki iz distribucijskega skladišča označeni kot "Na zalogi" z navedbo "Odpošiljamo v 2 delovnih dneh".

Dostava naročila

• Če ste izbrali dostavo s kurirjem, vam bo blago dostavil prevoznik, ki ste ga izbrali v košarici. V primeru tehničnih težav pri prevozniku si pridržujemo pravico do spremembe prevoznika, da zagotovimo čim hitrejšo dostavo paketa.
• Standardno uporabljamo prevoznike – Pošta Slovenije, DPD in UPS.
• Ko je pošiljka predana prevozniku, ne moremo več nadzorovati hitrosti dostave in blago je običajno dostavljeno v 3 delovnih dneh. Če menite, da dostava traja predolgo, nas lahko kontaktirate prek klepeta.

Naročilo po meri

Če ste naročili blago po naročilu, počakajte na e-pošto z informacijami o predvidenem datumu skladiščenja. Več informacij o dobavnih rokih najdete na naši spletni strani v razdelku Dostava in stanje na zalogi.

Sorodni članki
Poškodovano blago/drugo blago
Odstop od pogodbe
Povračila, zahtevki Pravilnik
Povračilo poštnine za zahtevek
Razdelitev naročila

Pomembno obvestilo

Blago preverite takoj po prejemu, po možnosti neposredno pred kurirjem. Če ste prejeli poškodovan izdelek, morate pri kurirju napisati zapisnik o poškodbi in nam v 12 urah po prejemu pošiljke prav tako sporočiti stanje. Če poškodbe ne prijavite v 12 urah, bo naknadni zahtevek samodejno zavrnjen.

Situacijo lahko prijavite prek klepeta, ki ga najdete spodaj desno, ali po elektronski pošti na naslov [email protected] V sporočilo obvezno vključite fotografije, da nam boste pomagali hitreje rešiti situacijo. Ko boste prijavili škodo, bo z vami stopil v stik ustrezni oddelek in vas obvestil o nadaljnjem postopku.

Vložitev zahtevka prek spleta

Spletna pritožba

• Enostavna vložitev zahtevka neposredno prek spleta (pri nas morate imeti registriran račun).
• Vsa navodila za predložitev zahtevka vam bodo poslana neposredno na vaš e-poštni naslov
• Status zahtevka lahko spremljate prek spleta

Za vložitev zahtevka sledite spodnjim korakom:

• Ustvarite zahtevek na spletu v svojem računu.
• Pripravite blago za odpremo.

Pošiljki priložite naslednje:

• Številko zahtevka, ki se bo prikazala v glavi po pošiljanju, na primer: Številka zahtevka #2400079
• Brez številke zahtevka pošiljke ne bo mogoče identificirati in obdelati zahtevka
• Garancijski list – Če uveljavljate zahtevek za obnovljeno napravo, je garancijski list obvezen. Brez njega zahtevek ne bo sprejet
• Izdelek

Načini pošiljanja paketa k nam

• Brezplačno prek prevzemnega mesta Packeta

  Brezplačno preko Packeta
  Packeta Adriatic d.o.o
  Uporabi kodo: 95396032
  Tržaška cesta 40
  1000 Ljubljana
  ​
  Če pošiljate paket na naš naslov, morate po skrbnem pakiranju blaga na embalažo (čitljivo in vidno) napisati našo kodo za vračilo ali na embalažo napisati " Koda za vračilo - 95396032".
  Tako boste zagotovili, da bo paket varno prispel v našo e-trgovino/oddelek za vračila.

• Na našem naslovu po pošti ali kurirju
  iFix s. r. o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  Slovaška republika
  ​Prosimo, da ne pošiljate pošiljke po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.

• Brezplačno prek storitve DPD

  Nalepko za vračilo lahko ustvarite na spletni strani DPD. Nato lahko paket oddate prek prevzemnega mesta DPD ali DPD Box v skladu z navodili. Potrebne informacije o tej storitvi najdete tudi na našem blogu

Pomembne informacije

• Če izdelek vsebuje zaščitne nalepke, jih ne odstranjujte.

• Pri oddaji pošiljke prosite prevoznika za številko za sledenje ali potrdilo o odpremi. To potrdilo se uporablja za sledenje pošiljki in bo v pomoč tudi v primeru težav z dostavo pošiljke.
• O trenutnem stanju pritožbe vas bomo obvestili po e-pošti, v primeru spletne pritožbe pa lahko stanje spremljate na naši spletni strani.

Obdobje obravnave reklamacije

• Zakonski rok: 30 dni
• Naš povprečni čas obravnave reklamacije: 10 delovnih dni (*se lahko spremeni v nekaterih sezonah)

Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.

Sorodni članki
Poškodovano blago/drugo blago
Odstop od pogodbe
Ročna reklamacija

Pomembno obvestilo

Blago preverite takoj po prejemu, po možnosti neposredno pred kurirjem. Če ste prejeli poškodovan izdelek, morate pri kurirju napisati zapisnik o poškodbi in nam v 12 urah po prejemu pošiljke prav tako sporočiti stanje. Če poškodbe ne prijavite v 12 urah, bo naknadni zahtevek samodejno zavrnjen.

Situacijo lahko prijavite prek klepeta, ki ga najdete spodaj desno, ali po elektronski pošti na naslov [email protected] V sporočilo obvezno vključite fotografije, da nam boste pomagali hitreje rešiti situacijo. Ko boste prijavili škodo, bo z vami stopil v stik ustrezni oddelek in vas obvestil o nadaljnjem postopku.

Ročna oddaja zahtevka

Primerno za vložitev, če hkrati uveljavljate več izdelkov, obdelava poteka prek papirnatih obrazcev.

Prosimo, sledite spodnjim korakom:

• Prenesite in izpolnite obrazec za zahtevek, ki ga najdete v razdelku Zahtevki
• Pripravite pošiljko

Pošiljki priložite:

• Izpolnjen obrazec za zahtevek – Brez obrazca ne moremo identificirati pošiljke in obdelati zahtevka. Navedite vse pomembne podatke, kot so številka naročila, reklamirani izdelek, razlog za zahtevek in zahtevana rešitev.
• Garancijski list – Če uveljavljate obnovljeno napravo, je garancijski list obvezen. Brez njega zahtevek ne bo sprejet.

Načini pošiljanja paketa k nam

• Brezplačno prek prevzemnega mesta Packeta

  Brezplačno preko Packeta
  Packeta Adriatic d.o.o
  Uporabi kodo: 95396032
  Tržaška cesta 40
  1000 Ljubljana
  ​
  Če pošiljate paket na naš naslov, morate po skrbnem pakiranju blaga na embalažo (čitljivo in vidno) napisati našo kodo za vračilo ali na embalažo napisati " Koda za vračilo - 95396032".
  Tako boste zagotovili, da bo paket varno prispel v našo e-trgovino/oddelek za vračila.

• Na našem naslovu po pošti ali kurirju
  iFix s. r. o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  Slovaška republika
  ​Prosimo, da ne pošiljate pošiljke po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.

• Brezplačno prek storitve DPD

  Nalepko za vračilo lahko ustvarite na spletni strani DPD. Nato lahko paket oddate prek prevzemnega mesta DPD ali DPD Box v skladu z navodili. Potrebne informacije o tej storitvi najdete tudi na našem blogu

Pomembne informacije

• Če izdelek vsebuje zaščitne nalepke, jih ne odstranjujte.
• Pri oddaji pošiljke prosite prevoznika za številko za sledenje ali potrdilo o odpremi. To potrdilo se uporablja za sledenje pošiljki in bo v pomoč tudi v primeru težav z dostavo pošiljke.
• O trenutnem stanju pritožbe vas bomo obvestili po e-pošti, v primeru spletne pritožbe pa lahko stanje spremljate na naši spletni strani.

Obdobje obravnave reklamacije

• Zakonski rok: 30 dni
• Naš povprečni čas obravnave reklamacije: 10 delovnih dni (*se lahko spremeni v nekaterih sezonah)

Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.

Sorodni članki
Status naročila, Dostopnost izdelka
Poškodovano blago/drugo blago
Odstop od pogodbe

Opozorilo

Blago takoj po prejemu preverite, po možnosti neposredno pred kurirjem. Če ste prejeli poškodovan izdelek, morate napisati tudi poročilo o poškodbi in nam ga prijaviti v 12 urah po prejemu pošiljke. Če poškodbe ne prijavite v 12 urah, bo naknadna reklamacija samodejno zavrnjena. Situacijo lahko prijavite prek klepeta, ki ga najdete spodaj desno, ali po e-pošti na [email protected].

Prijava poškodovane pošiljke

Prosimo, pošljite nam naslednje:

• Fotografijo dobavnice, da bomo lahko vaše naročilo našli v sistemu z uporabo spremenljivega simbola.
• Podrobno fotografijo poškodovanega blaga.
• Fotografijo z našo etiketo, ki je bila nalepljena na embalažo blaga – pomaga nam hitreje prepoznati pošiljko.
• Popolno fotografijo embalažnega materiala – potrebovali bomo:
  • Fotografije škatle z vseh strani. Če je škatla udrtina ali kako drugače vizualno poškodovana, prosimo, da nam posredujete tudi podrobne fotografije teh predelov.
  • Vse, kar je bilo v paketu – oblazinjenje, embalažni material, mehurčkasta folija itd.

Te dokumente bomo nato predali dostavni službi. Fotografije so bistvenega pomena za pravilno obravnavo reklamacije poškodovanega blaga.

Prosimo vas, da:

• fotografije niso zamegljene, temne ali slabo posnete,
• fotografije prikazujejo celotno poškodovano blago, ne le poškodovanega območja,
• fotografije ne vsebujejo odrezanih ali obrezanih delov.

Na podlagi vaših fotografij bomo poslali zahtevo dostavni službi, ki bo situacijo dodatno preiskala. Po prejemu njihove izjave (običajno 2–5 delovnih dni od vložitve reklamacije) vas bomo kontaktirali in predlagali rešitev.

Fotografije poškodovane pošiljke so pomembne.

Če ne morete predložiti fotografij ali videoposnetkov, vašega zahtevka ne bomo mogli nadalje obravnavati.

Če nam škode sploh ne prijavite, lahko kasnejši zahtevek ali odstop od pogodbe zavrnemo. Zato vas prosimo, da prijavite tudi sum na škodo, tudi če se vam zdi manjša.

Drugo naročilo v paketu

Žal lahko včasih mi ali dostavljalec zamenjamo etikete na pošiljkah. Če ste prejeli naročilo, namenjeno drugi stranki, nas o tem čim prej obvestite prek klepeta, ki ga najdete v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.

Prosimo, pošljite nam:

• fotografijo blaga, ki vam je bilo dostavljeno
• fotografijo dobavnice, ki je bila v paketu.

Nato vas bomo kontaktirali in poskušali čim hitreje rešiti situacijo.

Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.

Sorodni članki
Odstop od pogodbe
Povračila, zahtevki Pravilnik
Ročna reklamacija
Zakaj se po zamenjavi baterije lahko pojavijo težave z napravo?

Zahtevek za povračilo

• Ali je ista napaka na isti napravi reklamirana trikrat?
• So na isti napravi reklamirane 4x različne napake
• Nadomestni del ni na voljo in smo prisiljeni preklicati naročilo/storitev
• Odstop od pogodbe

Kdaj mi boste vrnili denar?

Denar za blago vam bomo poslali na vaš bančni račun čim prej, najpozneje v 14 dneh po odstopu od kupoprodajne pogodbe. Vendar ne pred dostavo vrnjenega blaga v trgovino ali nazaj na naš oddelek za pritožbe (ali če lahko dokažete, da ste nam vrnjeno blago že poslali). V tem primeru stroške vračila blaga nosi kupec.

Pravilnik o reklamacijah

• Za rezervni del, ki ste ga sami namestili na napravo, si družba iFix s.r.o. pridržuje pravico, da zavrne vaš zahtevek.
• Če reklamacijski tehnik oceni, da vam je bil dobavljen okvarjen del, ki ni bil mehansko poškodovan zaradi vaše lastne namestitve, imate pravico do reklamacije.
• Če nadomestnega dela ne morete odstraniti iz opreme, imate pravico, da v reklamacijo pošljete celotno opremo. V tem primeru boste za odstranitev rezervnega dela iz naprave morali plačati 20 EUR ali več. Vendar si pridržujemo pravico, da vam demontažo rezervnega dela zavrnemo.
• Če je reklamacija sprejeta in rezervnega dela nimamo na zalogi, boste po e-pošti obveščeni, da je reklamirani rezervni del v statusu „na čakanju“.
• Če del ni na voljo, vas bo kontaktiral oddelek za reklamacije, ki vas bo obvestil o dobavnem roku dela ali vam ponudil možnost vračila denarja za reklamirani izdelek.

Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.

Sorodni članki
Pošiljanje/Dostava naročila
Poškodovano blago/drugo blago
Odstop od pogodbe
Povračilo poštnine za zahtevek