Nov postopek za vračilo/reklamacijo blaga preko DPD

Korak 1 – Obiščite stran

Pojdite na rmp.dpdgroup.com/016/ifix, kjer lahko vrnete kateri koli paket, ki ste ga prejeli od nas.

Korak 2 – Izberite jezik

Kliknite na ikono zastavice v spodnjem desnem kotu in izberite jezik, ki vam najbolj ustreza.

Korak 3 – Izpolnite podatke

Če vam je paket dostavil DPD, v polje Številka paketa za vračilo vnesite sledilno številko, dodeljeno vaši pošiljki. Vaši podatki se bodo samodejno izpolnili in lahko boste nadaljevali.

Če je bil paket dostavljen z drugim prevoznikom kot DPD, morate obrazec izpolniti ročno, da lahko sistem ustvari povratno nalepko za pošiljanje.

Korak 4 – Izberite način vračila

V tem koraku izberite Prinesite na prevzemno mesto in nadaljujte s klikom na Naprej.

Korak 5 – Preverite podatke

Preden dokončate zahtevek za vračilo, preverite spodnje informacije.

• Če je vse pravilno, nadaljujte s klikom na Potrdi vračilo.
• Če so kateri podatki napačno vneseni, nadaljujte s klikom na Nazaj.

Korak 6 – Natisnite nalepko

Po kliku na Potrdi vračilo boste prejeli transportno nalepko v obliki PDF, ki jo je treba natisniti in prilepiti na paket. Informacije in nalepka bodo poslani tudi na vaš e-poštni naslov.

Nato nadaljujte po navodilih.

Nimate tiskalnika? Priporočamo, da kontaktirate DPD podporo za stranke ali obiščete najbližje prevzemno mesto in preverite razpoložljive možnosti.

Korak 7 – Priložite v paket

• V paketu mora biti jasno navedeno, ali gre za vračilo ali reklamacijo.
• Prosimo, to informacijo napišite na list papirja in ga skupaj z izdelkom priložite v paket.

.

Korak 8 – Izberite prevzemno mesto

Na podlagi vnesenega naslova se bodo prikazala najbližja prevzemna mesta, kamor lahko prinesete paket.

Korak 9 – Pošljite paket

Natisnjeno nalepko pritrdite na paket, v katerega ste zapakirali izdelek skupaj s priloženimi informacijami (vračilo/reklamacija), in ga prinesite na prevzemno mesto, da bo dostavljen nazaj k nam.

Dodatne informacije:

Rok za vračilo: Če je za vračilo določen rok, poskrbite, da paket pravočasno pošljete.
Potrebujete pomoč? Če imate kakršna koli vprašanja, kontaktirajte našo podporo za stranke.